1. Politica de Retur
Produsele comercializate pe TacoDoner.ro sunt preparate alimentare proaspete, realizate la comandă, ceea ce face imposibilă returnarea acestora din motive de siguranță alimentară și conform legislației în vigoare.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, articolele alimentare preparate la cererea clientului sunt exceptate de la dreptul de retur.
2. Politica de Anulare
Anularea comenzilor este posibilă doar înainte de pregătirea preparatelor. Dacă dorești să anulezi o comandă, te rugăm să ne contactezi imediat după plasarea acesteia, folosind următoarele metode:
- Telefon: +4 0756 908 102
Dacă produsele au fost deja pregătite, comanda nu mai poate fi anulată.
3. Reclamații privind comanda
Ne dorim să oferim o experiență excelentă, dar în cazul în care comanda ta prezintă o problemă (produs greșit, preparate lipsă sau altă situație), te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp:
- Telefon: +4 0756 908 102
Vom verifica situația și, în funcție de caz:
- Vom remedia comanda prin livrarea produsului corect.
- Vom oferi o compensație adecvată (în funcție de situație).
4. Metode de plată și returnarea sumelor
-
Plată cash la livrare:
Dacă s-a efectuat o plată cash și există o problemă cu comanda, suma plătită poate fi rambursată pe loc sau compensată printr-un produs oferit ulterior. -
Plată cu card la livrare (POS mobil):
Rambursarea se va efectua direct pe cardul utilizat la plată, în cazul unei erori sau situații excepționale, după confirmarea problemei. -
Plată online cu card:
În cazul în care se impune o rambursare, suma va fi returnată în contul utilizat la plată în termen de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de politica băncii procesatoare.
5. Contact
Pentru orice întrebare, nelămurire sau reclamație, te rugăm să ne contactezi:
- Telefon: +4 0756 908 102
- Email: [email protected]
- Program de lucru: Luni – Duminică, 10:00 – 22:00
Notă: Ne rezervăm dreptul de a actualiza politica de retur/anulare fără o notificare prealabilă. Orice modificare va fi afișată pe această pagină.
